Những câu hỏi và cách khắc phục lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký số

August, 19 2020
Rate this item
(60 votes)

Những câu hỏi và cách khắc phục lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký số để nộp tờ khai, nộp thuế điện tử.

Để sử dụng được thiết bị chữ ký số và nộp được các báo cáo thuế cần thiết. Trước tiên máy tính của bạn phải cài đặt:Java, phần mềm đọc báo cáo thuế, etax nếu dùng trình duyệt chrome.- Tài liệu hệ thống Dịch vụ thuế điện tử - eTax:

Donwload

+ Tài liệu hướng dẫn sử dụng: Tại đây

+ Những câu hỏi vướng mắc thường gặp: Tại đây  

Lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký số để nộp tờ khai, nộp thuế điện tử

  • Lỗi không tìm thấy chữ ký số khi đăng nhập trang nhận tờ khai thì làm thế nào?


Lỗi không tìm thấy chữ ký số do các nguyên nhân sau:

Do chưa cài đặt IE Tab trên trình duyệt Chorme và phần mềm Java

Do chưa cắm hoặc máy tính máy tính chưa nhập USB Token. Tiến hành cắm lại thiết bị Token, hoặc khởi động lại máy rồi ký thử lại.

Do chưa nhận Driver của USB Token:

Trường hợp 1: Driver có sẵn trong USB thì bạn tiến hành cài đặt.

Mở My Computer => Tìm USB Token (Có logo nhà cung cấp chữ ký số) =Tìm file Setup.exe => Click Intall

  • Driver không có sẵn trong USB:

Truy cập website nhà cung cấp download Driver USB Token về cài đặt.

Nhà cung cấp Viettel: tải về

Nhà cung cấp VNPT: tải về

Nhà cung cấp Vina: tải về

Nhà cung cấp Newca: tải về

Nhà cung cấp FPT: tải về

Nhà cung cấp CA2: tải về

Nhà cung cấp BKAV: tải về

 

  • Không đúng USB Token của công ty hoặc cắm nhiều USB Token:

Tháo bớt các USB Token không liên quan, chỉ để lại thiết bị chữ ký số của công ty mình..

  • Do lỗi driver Token:

Do driver bị lỗi hoặc máy không nhận driver của USB Token. Tiến hành xóa thư mục cài đặt, cài lại Driver Token hoặc chuyển qua máy mới để cài đặt lại

Do bạn gõ sai mã pin: Hãy kiểm tra xem bạn có gõ nhầm mã pin ko, có đang bật Caps Lock và gõ tiếng Việt không, nếu có thì tắt đi. Hầu hết USB Token chỉ cho phép gõ sai mã pin một số lần nhất định. Nếu sai quá số lần quy định bạn phải liên hệ nhà cung cấp chữ ký số để được mở khóa.

  • Lỗi không đọc được tờ khai thì phải làm thế nào?

Tờ khai có định dạng là XML.Máy tính muốn đọc được phải tiến hành cài đặt phần mềm đọc file XML là phần mềm ứng dụng đọc hồ sơ thuế “ItaxViewer” trên trang nhận tờ khai của chi cục thuế mục “Phần mềm liên quan”.

  • Tại sao trình duyệt IE không xuất hiện nút chọn tờ khai?

Cài phần mềm IE Tab: Gõ google: ie tad -> tải về và cài đặt.

Nếu Java bạn tiến hành kiếm tra phần mềm Java có đúng phiên bản yêu cầu hay chưa

Nếu kiểm tra máy bạn đang cài 2 phiên bản Java tiến hành xóa bỏ để lại phiên bản Java 7

Nếu máy chưa cài Java tiến hành cài đặt Java 7 vào máy tính.

  • Gõ google: Java 7-> tải về và cài đặt.

  • Cách kiểm tra tình trạng tờ khai đã nộp?

Truy cập trang nhận tờ khai đăng nhập vào tài khoản cần kiểm tra

Vào mục “Tra cứu” => “ Tra cứu tờ khai” để tiến hành tình trạng tờ khai đã nộp

  • Cách lấy lại mật khẩu cho trang thuế?

Truy cập trang thuedientu.gdt.gov.vn của chi cục thuế

Cắm thiết bị Token của công ty cần lấy lại mật khẩu vào máy tính

Bấm “lấy lại mật khẩu” trên trang trang  thuedientu.gdt.gov.vn chi cục thuế sẽ tiến hành thay đổi mật khẩu mới.

  • Cách đăng ký nộp thuế điện tử (liệt kê từng bước)

Bước 1: Truy cập trang nhận tờ khai của chi cục thuế

Đăng ký tài khoản trên trang chi cục thuế, điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu

Bước 2: Chọn Ngân Hàng sử dụng nộp thuế

Bước 3: Tải tờ khai theo mẫu của Ngân hàng và mang ra Ngân Hàng đăng ký nộp thuế điện tử

 

  • Những chương trình cơ bản để nộp tờ khai cho cơ quan thuế

Trước khi truy cập web trang nhận tờ khai để nộp tờ khai

Sử dụng trình duyêt: Chorme, CocCoc

Cài đặt IE Tab – Chrome , Java

Sau đó bạn có thể truy cập Website để nộp tờ khai

Trường hợp nếu người làm tờ khai và người nộp khác nhau, bạn phải cài thêm phần mềm HTKK và Itax-Viewer để làm tờ khai nộp thuế

 

  • Doanh nghiệp được đăng ký bao nhiêu thiết bị Token? Nếu từ 2 token trở lên đăng ký nộp thuế như thế nào?


Doanh Nghiệp có thể đăng ký nhiều thiết bị Token của nhiều nhà cung cấp chữ ký số.

Nếu sử dụng từ 2 thiết bị Token trở lên thì khi ký tờ khai phải tiến hành nhập lại số seri của thiết bị Token mà bạn muốn sử dụng

 

  • Lỗi thông báo hồ sơ chưa được đăng ký qua mạng khi bấm nộp tờ khai trên trang nhận tờ khai?

Khi nhận được thông báo hồ sơ chưa đăng ký qua mạng, bạn vào mục “tài khoản” tích chọn đăng ký loại tờ khai cần nộp, sau đó tiến hành thực hiện nộp lại tờ khai đó lên và ký

 

  • Cách kiểm tra thời hạn sử dụng và kiểm tra thông tin công ty trong USB Token?

Muốn kiểm tra thời hạn sử dụng và kiểm tra thông tin công ty trong Token

Cách 1: Cắm thiết bị Token vào máy tính. Mở thiết bị token tiến hành chạy chương trình Token => Vào chứng thư số nhập mã pin, chọn tên công ty, chọn mã số chọn chứng thư số rồi nhấp chọn xem để xem thời hạn sử dụng chứng thư số.

 

  • KH quên pin code của USB Token hoặc USB Token bị khóa do nhập sai pin code sai nhiều lần.

Bạn hãy gọi ngay cho Hi Bay, đội ngũ ký thuật của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong vòng 1 phút 39 giây.

  • Nút "Chọn tệp tờ khai" bị ẩn hoặc không click được 

Khi gặp lỗi này các bạn chú ý hai vấn đề :

- Khuyến cáo các bạn sử dụng Interner Explorer để khai thuế qua mạng, các trình duyệt Firfox hay Chrome sẽ gặp phải lỗi này.

- Chưa cài phần mềm Java. Các bạn cài đặt lại phần mềm Java, khi đăng nhập lại vào tài khoản thuế nếu gặp thông báo : 

 

Các bạn chọn “Always trust content from this publisher” rồi nhấn “Run” nếu không sẽ gặp lỗi khi ký điện tử và upload file.

 

  • khi màn hình hiện thông báo rằng: " chữ ký số không hợp lệ " hoặc  thông báo: "không có chứng thư số đã đăng ký với cơ quan thuế trong thiết bị USB token".

Khi đăng ký chữ ký số, chữ ký số của mỗi doanh nghiệp được phân biệt với nhau bằng số serial chứng thư số và gắn với mã số thuế của chính doanh nghiệp đó. Lúc này, hệ thống thuế sẽ lưu lại mã số thuế và số serial chứng thư số. Khi doanh nghiệp thực hiện kê khai thuế ở bất cứ đâu thông qua mạng internet thì lúc này hệ thống sẽ tự động check theo mã số thuế và số serial chứng thư số đó để xác định được doanh nghiệp đang kê khai thuế.

Khi bạn sử dụng chữ ký số Viettel, NC CA, FPT, NEW CA mà gặp phải trường hợp lỗi như trên, tức là khi này số serial đang lưu trên hệ thống không trùng với số serial trong usb token của bạn. Vì thế, bạn cần phải cập nhật lại serial chứng thư số để khắc phục lỗi trên.

  • BẠN cắm USB Token vào máy tính, đăng nhập vào trang kê khai thuế và vào mục: "Tài khoản -> Thay đổi thông tin -> cập nhật serial CTS -> Đồng ý để xác nhận sự thay đổi này. Khi hoàn thành các bước, hệ thống sẽ tự động báo cập nhật thành công và bạn có thể khai thuế bình thường.



 

Read 1185 times

Leave a comment

Make sure you enter all the required information, indicated by an asterisk (*). HTML code is not allowed.